Politique de remboursement
# POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
## 1. OBJET
La présente politique définit les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux prestations et produits proposés par YSY Point-Services Lunel.
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## 2. PRESTATIONS DE RÉPARATION
Les prestations de réparation sont réalisées sur demande personnalisée du client.
En raison de la nature technique des interventions :
- Toute réparation déjà effectuée ne peut pas être remboursée ;
- Toute pièce spécialement commandée peut entraîner des frais en cas d’annulation ;
- Un diagnostic ou une tentative de réparation peut être facturé même si la réparation finale n’est pas réalisable.
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## 3. VALIDATION TECHNIQUE
Les commandes passées sur le site restent soumises à validation technique.
Si la réparation est impossible après diagnostic :
- Le client sera informé ;
- La commande pourra être annulée ;
- Un remboursement total ou partiel pourra être effectué selon les frais déjà engagés.
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## 4. PIÈCES COMMANDÉES SPÉCIALEMENT
Certaines pièces sont commandées uniquement après validation de la commande.
En cas d’annulation après commande fournisseur :
- Des frais peuvent être retenus ;
- Certaines pièces spécifiques ou personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées.
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## 5. PRODUITS ET ACCESSOIRES
Les accessoires et produits neufs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après achat uniquement si :
- Le produit n’a pas été utilisé ;
- Le produit est retourné dans son état d’origine ;
- Le produit est complet avec emballage si applicable.
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
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## 6. EXCLUSIONS DE REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation du produit ;
- Casse après retrait ;
- Oxydation ou infiltration liquide ;
- Intervention réalisée par un tiers après réparation ;
- Mauvais diagnostic fourni par le client ;
- Produit personnalisé ou commandé spécialement.
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## 7. APPAREILS NON RÉPARABLES
Certains appareils peuvent être déclarés irréparables après ouverture ou diagnostic approfondi.
Dans ce cas :
- Des frais de diagnostic peuvent être conservés ;
- Les pièces déjà installées ou commandées peuvent être facturées ;
- L’appareil sera restitué dans l’état technique constaté après intervention.
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## 8. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements validés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.
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## 9. GARANTIE DES RÉPARATIONS
Les réparations bénéficient d’une garantie limitée couvrant uniquement la pièce remplacée et la prestation réalisée.
La garantie ne couvre pas :
- Les chocs ;
- Les chutes ;
- L’oxydation ;
- Les surtensions ;
- Les dommages causés après intervention.
Toute ouverture ou intervention extérieure annule la garantie.
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## 10. CONTACT
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :
YSY Point-Services Lunel
125 Rue du Levant
34400 Lunel
Téléphone : 06 45 97 79 73
E-mail : contact@ysy-point-services.fr